Competenze e performance
Riconoscere capacità e competenze e creare le condizioni per utilizzarle nelle attività. L’obiettivo è favorire produttività, coinvolgimento e senso di appartenenza, sostenendo la continuità del contributo professionale.
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HomeBanche e credito
Banche · Capitale umano · Accessibilità · Sostenibilità sociale
L’inclusione genera valore.
Rendiamolo concreto e misurabile.
Valorizzare le competenze, migliorare l’accessibilità dei servizi, dare sostanza alla dimensione sociale dell’ESG.
Disability Management applicato a persone, servizi e processi della banca, con priorità ed evidenze condivise con le funzioni competenti.
Per HR, Direzione, funzione Sustainability/ESG e responsabili della rete
La conoscenza del settore
27 anni in banca.
Una prospettiva applicata al lavoro.
Conosco il settore bancario dall’interno, anche attraverso responsabilità di direzione.
Porto nella consulenza la conoscenza di obiettivi commerciali, processi operativi, organizzazione della filiale e relazione con la clientela. La integro con il Disability Management e l’esperienza diretta della disabilità e del caregiving.
Dall’esperienza bancaria alle priorità operative
Questo permette di leggere le esigenze delle persone nel contesto delle attività e delle responsabilità della banca, per definire priorità e interventi concretamente applicabili.
Il vantaggio per la banca
Capitale umano, qualità del servizio, fiducia.
Accessibilità della relazione bancaria
Individuare gli ostacoli in accoglienza, comunicazione e procedure. Per facilitare l’accesso ai servizi e migliorare l’esperienza della clientela nei diversi punti di contatto.
Sostenibilità sociale documentabile
Collegare esigenze, interventi e risultati: obiettivi, responsabilità, tempi e indicatori concordati. Per fornire alle funzioni competenti evidenze utili alla rendicontazione di sostenibilità.
Reputazione e attrattività
Una gestione dell’inclusione coerente e documentata può contribuire alla reputazione della banca e alla fiducia di investitori, soci e clienti, rafforzandone l’attrattività anche come datore di lavoro.
La S dell’ESG
Dalle politiche alle evidenze.
L’inclusione acquista consistenza quando entra nei processi: ascolto delle persone, rimozione delle barriere, valorizzazione delle competenze e verifica degli interventi. Queste attività possono alimentare il bilancio e la rendicontazione di sostenibilità, in raccordo con la funzione Sustainability/ESG.
Approfondisci ESRS S1, S4 e rendicontazione
Personale · ESRS S1
Inclusione delle persone con disabilità, pari opportunità, formazione e sviluppo delle competenze: una lettura organizzativa che comprende inserimento, permanenza, rientro e crescita professionale.
Clientela · ESRS S4
Accessibilità e comprensibilità delle informazioni, fruibilità dei servizi, ascolto delle esigenze e gestione delle criticità nella relazione con consumatori e utilizzatori finali.
Impatto, rischi e opportunità
Il raccordo alla rendicontazione si definisce sulla base della valutazione di doppia materialità, del perimetro e del quadro applicabile alla banca, insieme alle funzioni competenti.
Il mio contributo è operativo: individuare barriere, formare le persone, definire priorità e proporre indicatori. Le evidenze raccolte supportano il lavoro delle funzioni responsabili della rendicontazione.
Riferimenti per l’inquadramento ESG
EFRAG · ESRS S1 — Personale proprio
Esigenze che evolvono
Durante tutta la carriera.
In ogni relazione di servizio.
La comunicazione è parte del Disability Management, all’interno della banca e nella relazione con la clientela. Chiarezza delle istruzioni, comprensibilità delle informazioni sui servizi, ascolto e linguaggio rispettoso entrano nella qualità del lavoro e della relazione bancaria.
Gli interventi considerano disabilità motorie, visive e uditive, disabilità intellettive, esigenze cognitive e di salute mentale, neurodivergenze e condizioni di salute, anche non visibili.
Riguardano anche chi è già inserito e sviluppa nuove esigenze dopo una diagnosi oncologica, una malattia o un incidente, oppure riconosce una neurodivergenza in età adulta.
Per il personale significa lavorare su strumenti, attività, carichi, comunicazione e possibilità di crescita. Per la clientela significa poter comprendere le informazioni e utilizzare i servizi con modalità adeguate alle proprie esigenze.
Formazione e consulenza applicate
Interventi per la tua banca.
Perimetro, funzioni coinvolte e modalità online o in presenza vengono concordati in base agli obiettivi e alle esigenze di accessibilità dei partecipanti.
01 / HR e responsabili
Assumere non basta
Valorizzare le competenze per favorire produttività e appartenenza.
2 ore · massimo 20–25 partecipanti
Online o in presenza
Approfondisci il percorso
Workshop operativo sulle condizioni di lavoro dopo l’assunzione, durante la permanenza e al rientro. Esempi e confronto adattati a filiali e uffici centrali.
- Checklist operativa.
- Confronto su un caso della banca.
- Restituzione sintetica con 3 priorità.
02 / Analisi organizzativa
VEDI il valore
Sprint per la banca
Trasformare una situazione concreta in 5 priorità operative.
Impegno indicativo: 13 ore, inclusi analisi e preparazione, su due settimane e con verifica a 30 giorni. Per un perimetro circoscritto, da concordare.
Online o in presenza
Approfondisci il percorso
Incontro iniziale con HR e responsabili, analisi essenziale delle procedure concordate, 3 colloqui riservati, individuazione delle barriere e workshop. Restituzione e verifica dopo 30 giorni.
Gli esiti vengono condivisi nel rispetto della riservatezza e degli accordi con le persone coinvolte.
03 / Personale con disabilità
Lavorare, contribuire, crescere
Riconoscere il contributo professionale e rafforzare la partecipazione agli obiettivi della banca.
Massimo 6–8 partecipanti · durata su progetto
Online o in presenza
Approfondisci il percorso
Formazione in piccoli gruppi per valorizzare competenze, comunicare esigenze e individuare modalità di lavoro efficaci, anche dopo un cambiamento delle condizioni di salute.
Raccordo con HR sulle azioni organizzative concordate.
04 / Team e rete
Le condizioni per lavorare insieme
Migliorare collaborazione, efficacia del lavoro e senso di appartenenza.
Online: 2 ore · massimo 50 partecipanti
In presenza: 3 ore · massimo 25 partecipanti per gruppo
Approfondisci il percorso
Formazione interattiva per il personale su barriere, stereotipi, comunicazione e pratiche quotidiane, con situazioni tratte dal contesto bancario.
05 / Relazione con la clientela
Accoglienza e servizi accessibili
Ridurre le barriere nei punti di contatto e migliorare la fruibilità del servizio.
Durata e perimetro su progetto
Online o in presenza
Approfondisci il percorso
Formazione e analisi delle pratiche di accoglienza, comunicazione e assistenza, con attenzione alle esigenze visibili e non visibili.
- Informazioni e istruzioni comprensibili.
- Criticità nel percorso della clientela.
- Priorità da condividere con le funzioni competenti.
06 / HR e Sustainability/ESG
Inclusione e sostenibilità sociale
Collegare gli interventi a obiettivi e indicatori documentabili.
Durata e perimetro su progetto
Online o in presenza
Approfondisci il percorso
Affiancamento per individuare le evidenze organizzative utili alla dimensione sociale dell’ESG e al lavoro di rendicontazione della banca.
- Obiettivi e responsabilità degli interventi.
- Indicatori, fonti e tempi di verifica.
- Raccordo con le funzioni responsabili.
Misurazione e verifica
Il valore si documenta nel tempo.
Indicatori pertinenti al contesto, con un punto di partenza e una verifica successiva.
Indicatori e criteri di verifica
Possiamo concordare indicatori quali attuazione delle priorità, tempi di risposta alle esigenze, accesso alla formazione e alla crescita professionale, percezione di appartenenza e criticità segnalate sull’accessibilità dei servizi.
La misurazione dell’efficacia del lavoro si definisce con HR in relazione alle attività e alle condizioni operative. Le informazioni vengono considerate in forma aggregata quando necessario a tutelare la riservatezza.
Gli effetti su reputazione e attrattività si valutano nel tempo attraverso evidenze coerenti con gli obiettivi della banca.
Iniziamo da una domanda
Quale valore possiamo sviluppare nella tua banca?
Raccontami le esigenze della tua banca e le funzioni da coinvolgere. Definiamo insieme obiettivi, perimetro e modalità di intervento.
30 minuti per conoscere il tuo contesto e capire come possiamo lavorare insieme.
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Puoi contattarmi anche direttamente:
info@cristinacasali.it Chiama: 333 143 3988 Scrivimi su WhatsApp